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“多重考验”的航班之旅 从容镇定的机上处置

时间:2017年05月26日 来源:中国之翼杂志 作者:中国之翼杂志 浏览:
“多重考验”的航班之旅 从容镇定的机上处置

  图:演练的乘务组 摄影:刘彬

 
  中国之翼杂志消息:“报告乘务长,客舱21排J座旅客突然晕倒,需要紧急的救助。”这一幕“客舱内”的旅客晕倒的突发状况,发生在国航重庆分公司的会议室内。5月25日上午,国航重庆分公司阳光乘务组的组员,正在进行应急演练的现场演练。

  图:乘务组救助晕倒旅客 摄影:刘彬


  为了让演练取得最好的效果,对组员起到有效的培训。阳光乘务组此次的应急演练,采取了非常具有创新意义的案例设置。将航班中轻中重度颠簸的处置、机上急救包括旅客烫伤和旅客晕倒的处置、以及有准备的水上撤离三个部分的演练内容,完整的融入到一次航班旅程之中。这注定了此次航班是一次“多重考验”的航班之旅,让我们看一看乘务员们是如何从容淡定的进行机上处置吧。

  图:乘务员做应急脱离口介绍 摄影:周向超

 

  CA10000航班在两个小时的航程中,首先“遭遇”到的是航班中轻度、中度和重度颠簸。此时客舱广播声此起彼伏,“由于航班遇有不稳定气流,造成航班重度颠簸,请您系好安全带,客舱卫生间停止使用。”乘务员们也立即停止了手中的服务,快速就近坐到安全的位置上。此时,“客舱”的气氛紧张起来,个别“旅客”开始出现恐慌。还未等客舱颠簸的预报解除,客舱内突然响起呼唤铃的紧急呼唤。后舱乘务员发现客舱后部的一名旅客因颠簸不适,造成突发的单纯晕厥(俗话说的吓昏过去了,这是为了增强演练的处置难度而设置的环节,)她立即报告给当班乘务长。

  图:乘务员做救生衣演示 摄影:周向超

 

  于是乘务组开始了下一个环节的演练,即旅客晕倒的处置。整个乘务组在乘务长的指挥下,立即进行快速分工,这在每天的例行航班准备会上,乘务长也会进行各种预案的分工布置。二号位立即进行广播寻找医生援助;三号位安抚前舱旅客,避免发生旅客聚集造成的客舱混乱;安全员做好整个客舱的安全防控;四号位和五号位协助乘务长对旅客立即进行救助。乘务长从容淡定的分工布置,乘务组员快速的默契配合,让整个客舱的旅客感受到了乘务组的技术娴熟、专业和值得信赖。乘务组通过学到的急救知识和机上寻到医生协助,将“晕倒”病人救治成功。这时候乘务组还细心的做好旅客的安抚工作和后续航班的全程关注工作。

  图:乘务员向旅客介绍应急出口 摄影:刘彬

 

  但是这趟航班的故事和考验还没结束,在航班下降前的30分钟,飞机遇到了机械故障,机组在紧急协商后决定实行迫降。乘务组马上启动演练的第三个环节:有准备的水上撤离。于是客舱广播再次此起彼伏。“各位旅客,由于飞机机械故障,我们需要紧急撤离,请各位旅客相信我们机组的驾驶能力,配合我们的工作,现在请您将身上的尖锐物品摘掉……”,演练的乘务组再次忙碌起来,巡舱检查、安抚旅客,做好撤离的准备,当航班紧急降落后,乘务组立即开始安排旅客进行撤离。

  当演练的乘务组完成这次“多重考验”的航班时,观看演练的领导和乘务员们给予了热烈的掌声。虽然只是一次案例模拟演练,但是在整个航班中,机组和乘务组的配合,乘务组组员之间的配合,都体现出了乘务员的专业素养和机上突发事件的处置能力。正是基于有这样的演练,乘务员们才能在真正的突发事件来临时,做到有条不紊,快速反应和从容应对。这种应急演练方式突破了以往的单纯理论背诵和业务考试,通过实操的方式让乘务员将业务知识活学活用起来。

  现场考评员对此次应急演练给予了肯定,同时也给予更加细致的指导。客舱部的潘运财经理也对乘务组“培养危机意识、树立服务意识”的应急演练,也给予了高度评价。“台上一分钟,台下十年功”,阳光乘务组正是通过这样的演练,才让组员有了更加扎实的业务技能,为旅客提供更加安全顺畅的旅程。

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